Terugbetalingsbeleid

Doel

Dit retour- en terugbetalingsbeleid is van toepassing op alle aankopen gedaan op de website Marcherelle. Het doel is om een transparante en eerlijke procedure te garanderen voor onze klanten, van retourzending tot terugbetaling.

Contactgegevens

Retourtermijn

U heeft een termijn van 30 dagen vanaf de ontvangstdatum van uw bestelling om een retourzending aan te vragen, met de verplichting om de reden te vermelden. De producten moeten worden teruggestuurd in hun oorspronkelijke staat, ongebruikt, met hun etiketten en originele verpakking.

Retourprocedure

Melding: Neem contact met ons op via support@marcherelle.com met vermelding van uw bestelnummer en de redenen voor uw retourzending (indien van toepassing).

Retourgoedkeuring: Zodra uw aanvraag is verwerkt, ontvangt u een e-mail met de retourgoedkeuring, het retouradres en, indien nodig, een vooraf betaald retourlabel.

Verpakking: Plaats het artikel terug in de originele verpakking en zorg ervoor dat alle accessoires en bijbehorende documentatie zijn bijgesloten.

Verzending: Lever het pakket af bij het afhaalpunt van de vervoerder of plan een ophaling in, volgens de verstrekte instructies.

Retourkosten

Defecte of Verkeerde Producten: De retourkosten zijn voor rekening van Marcherelle.

Verandering van Gedachten: De retourkosten zijn voor rekening van de klant wanneer het product geen gebrek vertoont en de reden voor de retourzending een eenvoudige verandering van gedachten is.

Terugbetalingsvoorwaarden

Staat van het Product: De artikelen moeten in perfecte staat worden teruggestuurd, ongebruikt en in hun originele verpakking.

Verwerkingstijd: Zodra het pakket is ontvangen en gecontroleerd, wordt de terugbetaling uitgevoerd binnen 7 werkdagen.

Terugbetalingsmethode: Wij crediteren het bedrag via dezelfde betaalmethode die bij de oorspronkelijke aankoop is gebruikt.

Beschadigde of Defecte Artikelen

Melding: Neem binnen 48 uur na ontvangst contact met ons op als u schade of een defect constateert.

Bewijsstukken: Stuur duidelijke foto's van het beschadigde of defecte artikel.

Oplossing: Wij zullen de situatie analyseren en indien nodig de retourkosten op ons nemen, waarna wij overgaan tot vervanging of terugbetaling.

Annulering van Bestelling

U kunt een bestelling annuleren zolang deze nog niet is verzonden.

Als de bestelling al onderweg is, dient u deze na ontvangst terug te sturen om een terugbetaling te ontvangen.

Wettelijke Rechten

Dit beleid doet geen afbreuk aan de wettelijke rechten van consumenten.

Vragen

Voor meer informatie, raadpleeg onze FAQ of neem contact op met onze klantenservice.

Contactgegevens